Formation
Tensions et conflits : retrouver une dynamique de travail
Quand les tensions s’installent dans une équipe, elles finissent souvent par peser sur les relations, la coopération et le travail lui-même.
Know Futures accompagne les entreprises pour comprendre ce qui se joue, remettre du dialogue là où il est devenu difficile et retrouver des façons de travailler plus sereines. Selon la situation, l’intervention peut prendre différentes formes : accompagnement d’équipe, formation, ateliers, coaching ou travail avec le management.
Description de la formation
Quand les relations commencent à gripper
Désaccords qui reviennent, communication qui se tend, non-dits, clans, difficultés à travailler ensemble, manager pris entre plusieurs personnes… Les tensions peuvent prendre des formes très différentes et ne nécessitent pas toutes la même réponse.
Avant de proposer une intervention, nous cherchons donc à comprendre la situation : ce qui se passe dans l’équipe, depuis quand, dans quel contexte, ce qui a déjà été tenté et les conséquences que cela produit sur le travail.
Cette première lecture permet de déterminer ce qu’il est pertinent de travailler et avec qui.
Comprendre ce qui se joue pour pouvoir agir
Un conflit visible n’est pas toujours le problème de départ. Derrière les tensions peuvent se trouver des incompréhensions, des modes de fonctionnement très différents, des rôles mal définis, des changements mal vécus, des problèmes de communication ou encore des difficultés managériales.
Le travail consiste à remettre de la compréhension dans la situation et à permettre aux personnes concernées de retrouver des marges de manœuvre. Selon les besoins, nous pouvons notamment travailler sur les comportements et les modes de communication, les relations au sein de l’équipe, la régulation des désaccords, la posture du manager ou les règles de fonctionnement collectif.
Une intervention adaptée à la situation
Il n’existe pas un programme unique applicable à toutes les équipes. Une tension récente entre quelques personnes ne se travaille pas de la même manière qu’un conflit installé depuis plusieurs mois ou qu’une équipe fragilisée par une réorganisation.
L’accompagnement peut donc associer plusieurs formats : entretiens préparatoires, ateliers collectifs, formation, coaching individuel ou d’équipe, travail avec le manager, séminaire ou temps de régulation.
Selon le contexte, nous pouvons mobiliser 4Colors ou d’autres outils permettant de mieux comprendre les fonctionnements individuels et collectifs. Ils restent des supports au travail réalisé et non une réponse automatique à la situation.
Et lorsque la situation touche aux RPS ?
Certaines situations dépassent la question des relations interpersonnelles et nécessitent d’être abordées dans un cadre plus large de prévention des risques psychosociaux.
Lorsque c’est le cas, l’intervention est définie en tenant compte du contexte de l’entreprise, de son organisation et des acteurs concernés. L’objectif est de ne pas réduire une problématique de travail ou d’organisation à une simple difficulté de communication entre les personnes.
Aucun prérequis particulier. Un échange préalable avec l’entreprise permet de comprendre la situation, les personnes concernées et les objectifs recherchés afin de définir le format d’intervention adapté.
Managers et responsables d’équipe Équipes confrontées à des tensions ou à des difficultés relationnelles Directions et comités de direction Professionnels RH Responsables développement RH et qualité de vie et conditions de travail
Selon la situation et le format retenu, l’accompagnement pourra permettre de : Identifier les mécanismes qui alimentent les tensions ou les incompréhensions. Mieux comprendre les comportements et les besoins des différents interlocuteurs. Faire évoluer les modes de communication et de coopération. Donner aux managers des repères pour intervenir face aux tensions. Faciliter le dialogue et la régulation des désaccords. Clarifier les modes de fonctionnement collectif lorsque cela est nécessaire. Retrouver des conditions de travail permettant à l’équipe d’avancer ensemble.
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Coachs & experts du réseau Know Futures
Know Futures s’appuie sur un réseau de coachs, consultants, formateurs et experts que nous mobilisons en fonction des besoins de chaque projet. L’idée n’est pas de faire intervenir toujours les mêmes personnes, mais de choisir celles dont l’expérience, la posture et les compétences correspondent le mieux à la situation.
Selon les sujets, nous pouvons croiser plusieurs expertises : management, communication, coopération, changement, pédagogie, accompagnement des équipes… Certains intervenants travaillent avec 4Colors ou Funny Learning, d’autres avec leurs propres méthodes et outils.
Ce réseau nous permet de construire des accompagnements plus souples et plus justes, avec une équipe adaptée au contexte de l’entreprise et aux objectifs recherchés.
Thématique
Tensions et conflits au travail, communication interpersonnelle, coopération, relations professionnelles, management, régulation, fonctionnement d’équipe, prévention des risques psychosociaux.
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