Participation en formation : comment faire parler le groupe ?

Pour relancer la participation en formation, changez d’abord ce que vous demandez au groupe. « Des réactions ? » oblige à choisir un sujet, formuler une idée et prendre la parole devant tout le monde. Le tout avant que la personne la plus rapide ait déjà répondu.

Participation en formation : essayez la minute silencieuse

Imaginez que vous venez de faire jouer un entretien client. Avant de lancer le débriefing, distribuez un papier à chacun. « Notez les mots précis qui ont donné envie au client de poursuivre. » Laissez réellement une minute. Si vous soufflez une réponse au bout de huit secondes, vous venez de faire l’exercice à leur place.

À deux, cherchez le désaccord intéressant. Pendant deux minutes, chacun lit sa phrase à son voisin. L’un a retenu « racontez-moi », l’autre « si j’ai bien compris ». Demandez-leur à quel moment de l’entretien chaque formule a aidé. Ils ont maintenant quelque chose de précis à raconter.

En grand groupe, récoltez deux exemples. « Qui a entendu une phrase qui ouvrait la conversation ? Et qui a repéré une reformulation ? » Une personne peut lire le papier de son binôme avec son accord. Laissez aussi les participants déposer leur contribution par écrit.

Faites rejouer trente secondes. Invitez un volontaire à reprendre la scène avec l’une des formulations proposées. Demandez à la personne qui joue le client : « Qu’as-tu eu envie de répondre cette fois ? » Le groupe entend l’effet de son propre travail.

Et si c’est toujours Léa qui répond ?

Remerciez-la, puis donnez une consigne pour le tour suivant : « Gardez tous votre réponse sur le papier. Je vais d’abord lire deux propositions anonymes. » Léa reste dans le jeu et les autres disposent d’un vrai temps de préparation. En fin de séance, comptez les idées différentes que le groupe a testées. C’est souvent plus instructif que de compter les mains levées.