Fusion d’équipes : que faire quand les anciens et les nouveaux se regardent en chiens de faïence ?

Imaginez la scène. Première réunion après la fusion. Il est 9 h 07. Quelqu’un se découvre une passion pour le fond de sa tasse. Et vous, qui aviez prévu un tour de table sur « nos valeurs communes », vous venez de trouver un bien meilleur sujet. Ce fameux tableau.

À quoi sert la troisième colonne ?

Demandez à la personne qui tient le tableau de raconter le vendredi en question. Vous apprenez que la troisième colonne indique qui a promis de rappeler le client. Puis tournez-vous vers la collègue qui a posé la question. Dans son ancienne équipe, le logiciel envoyait déjà un rappel au bon interlocuteur. Elle se demande qui aura le temps de saisir deux fois la même information.

En cinq minutes, la conversation a changé. On peut enfin examiner une vraie question de travail. Comment tenir la promesse faite au client en évitant la double saisie ?

L’atelier de lundi : deux chaises, deux questions, vingt minutes

3 minutes pour écrire. Distribuez deux papiers à chacun. Sur le premier, chacun répond à « Quelle habitude de mon équipe mérite de survivre à la fusion ? » Sur le second, à « Qu’est-ce que j’aimerais essayer avec vous ? » Tout le monde répond aux deux questions. Une personne arrivée hier peut tenir à une tradition. Celle qui est là depuis vingt ans peut avoir très envie de la bousculer.

6 minutes à deux. Formez des binômes entre collègues qui travaillaient séparément. Trois minutes chacun pour raconter un épisode précis. La relance qui fait mouche ? « Tu te souviens de la dernière fois où ça t’a servi ? »

7 minutes pour croiser les idées. Chaque binôme présente une pratique à garder et un essai à tenter. Petit détail qui change l’écoute : chacun présente l’idée de l’autre. Invitez ensuite le groupe à choisir deux propositions qui peuvent fonctionner ensemble.

4 minutes pour décider. Prenez rendez-vous pour faire le bilan. Dans notre exemple, cela pourrait donner : « Dès lundi, Léa et Karim testent les rappels automatiques sur cinq dossiers. Vendredi à 11 heures, ils nous montrent si chaque client a été rappelé à temps et où ils ont encore dû ressaisir une information. »

Et si quelqu’un lâche « On a toujours fait comme ça » ?

Résistez à la petite phrase qui démange. Essayez plutôt : « Si on arrêtait demain matin, qui s’en apercevrait en premier ? Et qu’est-ce qui lui manquerait ? » Vous découvrirez peut-être un geste métier précieux. Ou un tableau que plus personne ne lit depuis trois ans. Dans les deux cas, vous saurez quoi en faire.

Vendredi, ouvrez la réunion avec les cinq dossiers. Le meilleur signe que la fusion avance ? Quelqu’un demande à Léa et Karim : « Vous nous montrez comment vous avez fait ? »