Transmettre un savoir-faire : le détail que l’expert oublie

Pour transmettre un savoir-faire, il faut parfois arrêter la démonstration au moment précis où l’expert pense que tout est évident. Imaginez une tutrice d’atelier qui contrôle une pièce. Son collègue reproduit le geste à l’identique. Pourtant, l’un laisse passer une pièce que l’autre écarterait. Où se cache la différence ?

Transmettre un savoir-faire en inversant les rôles

Sur un poste d’entraînement adapté, prenez deux exemples contrastés et dix minutes à deux. Premier tour : la tutrice réalise le contrôle à son rythme. Le collègue observe et repère le moment où elle hésite, ralentit ou recommence. C’est là qu’il demande un arrêt sur image.

La question qui fait sortir l’indice. « Qu’est-ce qui t’a fait revenir sur cette pièce ? » Si la réponse est « l’habitude », comparez les deux exemples. « Entre celle-ci et l’autre, qu’as-tu vu, senti ou entendu de différent ? » Ici, la tutrice décrit une résistance inhabituelle en fin de course. Enfin un indice que son collègue peut chercher lui-même.

Deuxième tour : le collègue réalise le geste. Avant de donner son verdict, il raconte son observation. La tutrice attend la fin de son raisonnement. Si elle reprend la pièce trop tôt, elle perd l’occasion de découvrir le détail sur lequel il fonde sa décision.

Le test du troisième exemple

Gardez une troisième pièce pour vendredi. Demandez au collègue : « Que remarques-tu ? Quelle décision prendrais-tu ? Dans quel cas demanderais-tu un deuxième avis ? » Si l’hésitation persiste, reprenez le contraste entre deux exemples. Une nouvelle démonstration complète risque de noyer le détail qui manquait.

Vous travaillez dans un bureau ? Essayez avec deux devis proches. Un chargé d’affaires expérimenté verra tout de suite la ligne qui mérite un appel au client. Invitez-le à montrer cette ligne et à expliquer la question qu’il poserait. Voilà de quoi enrichir la prochaine passation.