Client mécontent : 10 minutes pour débriefer un appel difficile
Le casque touche à peine le bureau. « Tu sais ce que tu aurais dû lui dire ? » Mauvais départ. La collègue qui…
Actualités
Transmettre un savoir-faire : le détail que l’expert oublie
« Tu vois, là, ça accroche. »« Justement… qu’est-ce que tu sens dans ta main ? » Pour transmettre un savoir-faire, il faut…
Couper la parole en réunion : comment recadrer sans braquer ?
« Le deuxième risque, c’est… »« Oui, je vois très bien, moi aussi j’ai eu ce client ! » Et voilà. Nadia referme…
Participation en formation : comment faire parler le groupe ?
« Alors, des réactions ? » Une chaise grince. Quelqu’un regarde l’heure. Votre meilleure question vient de faire un joli plat. Pour relancer la…
Profil DISC en équipe : 3 gestes à tester dès lundi
« J’ai mon profil. J’ai même surligné trois phrases. Et lundi, je fais quoi ? » La question mérite mieux qu’un tour de table…
Mon collaborateur dit oui en réunion… puis rien ne bouge. Comment rouvrir la discussion ?
Quand un collègue dit oui en réunion, à quoi vient-il de s’engager ? Dans cette équipe, il faut attendre jeudi pour le découvrir. «…
Fusion d’équipes : que faire quand les anciens et les nouveaux se regardent en chiens de faïence ?
Une fusion d’équipes peut se jouer autour d’un détail aussi banal qu’un tableau à remplir. Écoutez plutôt. « Pourquoi on remplit encore ce tableau…